Kargo politikası

MonsterMood olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlayarak güvenilir kargo hizmetleri aracılığıyla tarafınıza ulaştırmayı amaçlıyoruz.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından genellikle (Sipariş verildiği gün dahil tutulmaz)(Hafta içi) [1-3] iş günü içerisinde hazırlık aşaması bulunmaktadır.

Kampanya dönemleri, yoğunluk, resmi tatiller, doğal afetler, teknik sorunlar ve benzeri olağanüstü durumlarda sipariş hazırlama süresi uzayabilir !

Böyle bir durumda müşteriler mümkün olduğunca bilgilendirilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişlerimiz genellikle Sürat Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi (Hafta içi)[15-21] iş günüdür.

Teslimat süreleri; kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, bölgesel koşullar, hava şartları, resmi tatiller ve mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye açıkça gösterilir.

[ÖRNEK: 1.000 TL VE ÜZERİ SİPARİŞLERDE KARGO ÜCRETSİZDİR.]

Kampanyalara göre kargo ücretlendirme koşullarında değişiklik yapılabilir.

4. Kargo Takip Bilgileri

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip numarası müşteriye e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilir.

Müşteri, kendisine iletilen takip numarası üzerinden kargosunun durumunu takip edebilir.

5. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında müşterinin verdiği adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle meydana gelebilecek teslimat sorunlarında müşteriyle iletişime geçilerek çözüm sağlanmaya çalışılıabilir.

6. Hasarlı Paket

Kargo teslimatı sırasında paketin dış kısmında belirgin bir hasar görülmesi halinde, mümkünse kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve hasar tespit tutanağı tutulması önerilir.

Ancak bu öneri, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde monstermoodtr@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının teslimat adresinde bulunmaması, adresin hatalı veya eksik olması ya da kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle ürünün teslim edilememesi halinde müşteriyle iletişime geçilerek uygun çözüm sağlanmaya çalışılır.

8. Teslimat Süresi

Siparişlerin teslimatında politikalar kısmında teslim süresi tahmini olarak belirtilmiştir.

Bu politikada belirtilen tahmini süreler, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

9. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için:

E-posta: monstermoodtr@gmail.com
Telefon: +90 507 676 31 06